关于7777788888王中王传真及11月19日和谐解答落实的通知

　　发文单位：澳门市社会事业发展局
发文编号：社发[2023]第112号
发文日期：2023年11月19日
发文时间：09:00

　　主题：关于7777788888王中王传真及相关解答落实的通知

　　为确保信息沟通的高效与准确，回应澳门市居民对7777788888王中王传真服务的需求，同时落实11月19日的和谐解答与具体执行措施，特制定本通知。

一、背景

　　7777788888作为我市重要的服务热线，承载着广大居民的诉求与期望。根据社会各界对该服务的建议和反馈，我部门对此开展了深入研究，特别针对传真服务的规范化与标准化问题，进行了详细的探讨。

　　另一方面，11月19日和谐解答的相关内容，将进一步促进社会服务的质量提升，增强公众参与感，提升居民对政府服务的满意度。

二、实施细则

1. 服务内容简介

　　7777788888王中王传真服务是为了解决公众在日常生活中遇到的各类问题，提供咨询、投诉及建议的渠道。该服务主要包含但不限于以下内容：

• 政策咨询：解答关于政府政策、法规的相关问题。
• 业务办理：协助居民了解各类证件、许可手续的办理流程。
• 投诉建议：受理居民在生活中遇到的不便及建议，为改善服务提供佐证。

2. 和谐解答具体措施

　　为保证传真服务的有效落实，我局制定了以下和谐解答措施：

2.1 服务标准化

• 制定统一的接听规范和应答流程，确保每一位接线员均能够迅速、准确地解答居民的问题。
• 建立常见问题数据库，迅速响应高频率咨询内容，提升服务效率。

2.2 强化培训

• 定期对接线员进行业务培训，确保其熟悉各类政策法规和服务流程。
• 举办专题讲座，分享优秀服务案例，提升全员服务意识和能力。

2.3 反馈机制

• 建立居民反馈渠道，定期收集意见和建议，为服务的持续改进提供数据支持。
• 设立专门小组评估服务质量，及时发现问题并进行整改。

三、信息公开

　　为增加服务的透明度，我局将通过以下渠道发布相关信息：

• 官方网站（www.baidu.com）：定期更新服务情况，发布最新的政策动态和办理指引。
• 社交媒体：通过微信公众号、微博等平台推送服务信息，确保更多居民能够及时获取。

四、监督与评估

　　本着公开、公正、透明的原则，我局将定期组织专项检查，评估服务的落实情况。相关评估结果将通过官方网站进行公告，确保公众对服务质量的监督。

五、总结与期望

　　本次针对7777788888王中王传真服务的规范和和谐解答措施的实施，旨在提升社会服务的质量，回应公众对政府工作的期待。希望通过本通知的落实，进一步增强居民的参与感与满意度，为构建和谐社会贡献力量。

　　各相关单位要高度重视，严格按照本通知要求执行，确保各项工作落到实处。

　　澳门市社会事业发展局
2023年11月19日

　　附：相关咨询渠道
如需了解更多信息，请访问我局官方网站或拨打7777788888热线进行咨询。我们期待您的声音，共同建设更美好的生活环境！